张小龙的32久活心经。张小龙腾讯内部分享:如何管产品开简单(上篇)

这体现的是它的原始或者简单,因为我上个苹果手机的按钮就坏掉了

[题记]懒得看到同样首《商业价值》2012年打点的张小龙分享的情节,发现多多年来给热炒的外的观,其实是外多年面前提出的,比如“贪嗔痴”。很多他的名言,其实不是他首创的,比如“我所说之还是蹭的”、“好之出品是故了便活动”。由于原著过于巨长,本着忠于原著的规则、删掉一些勿影响理解的情节,并提炼出了主题。原著党好当本文结尾看本和链接。

转载-夏勇峰整理

简即是得意

摘要:
不久前,微信团队领导人张小龙以腾讯内部和产品经营进行了丰富时分享,以微信为主,间盖对腾讯和其余铺面出品之点评,详细阐释了他的出品观和设计观。本文系因实地速记整理。

1.人性化、简单(或原)的物往往就是是经验最好好的。

今日打一个微故事肇始出口:为什么苹果之无绳电话机仅出一个按钮?

Windows 时代,多任务是怎么体现出来的?我们要按“ALT+Tab”键。在 iPhone
里我们设按两软下是按钮就可了,这个大概好多。在 iPad
里,4单手指把它撸上去不怕得了,它就得将多任务让切换过来。这是一个打犬牙交错到概括的演化过程。实际上
ALT+Tab 非常复杂,很无人性化,所以我们说 Windows 体验不好,MacOS
体验好,判断依据是孰还人性化或者另行简短,或者另行老,它就是是好之。我们打一个
iPhone 或 iPad 给一个 4 岁小孩都见面就此,这体现的凡它的本来或者略。

(台下:我看对于用户来说,只来一个按钮无会见来无比多之搅和,只要从此间开始,其它的菜系都以马上之中了,这是自我个人的部分设法。)

2.用做用户教育之产品一般还是败的,最好之做法是经功能本身吃用户同样看便知道。

上次以享用的上Martin(腾讯总裁刘炽平,编者注)也在,他道是盖这一个按钮很爱坏掉,所以用户只要无鸣金收兵去换新的手机。这吗起自然之理,因为我上独苹果手机的按钮就那个掉了,后来尚未辙只好又变了一个。

成百上千产品人喜欢以先后里加一些
Tips,觉得这是一个老大好的傅手段,可倘若您得出 Tips
去感化用户,证明呢大失败,你没有主意通过功能本身吃用户同样看就知。

(台下:乔布斯是怀念说自家的产品是自身来指点迷津用户采取,所以仅生一个按钮的时刻,你得按我之操作,你不得不以此按钮来一步步操作。)

3.微创新是永无止境的、是力不从心阻拦竞争对手超越的,最简化可以。

这就是说片个按钮为什么就是未能够引导了?

微信摇一摇。微创新是永无止境的,别人总好加同点东西来和你免顶相同。我们这效果都到位最好简化了,别人没法过。另外一个因,我说之体会的任何过程是老大严的,它是同一栽人类的性驱动力在成就全套经过,没有啊吸引而的让力比性的驱动力会还老。从立有限独角度,一方面是其的确做得甚粗略,另外一头它被你异常凉爽,这个爽是来自那个怪层次之来头,所以我们说竞争对手无法跨越。

(台下:多一个尽管大多一个摘取了。)

活经理应该像上帝那样了解性

尽管不被他捎?

4.成品经营应掌握用户之私欲,给他们制订简单的规则,让她们仍规则运作及演化。

(台下:对,因为若若准自己的思路来操作。之前看了《乔布斯传》,我深感乔布斯性格上发少数执迷不悟,追求一致种植最之简练,可能与他的视角来涉嫌。他若会因此一个按钮来促成,绝对免会见用鲜只。)

咱欣赏简单,因为上帝创造宇宙的下,定下来的平整也非常简单。

这就是说能不能够不用按钮?

干什么说产品经营是站于上帝身边的口?一凡是本人怀念讨好一下出品经理,赞美一下豪门,另外一些是说大家非常像上帝。上帝是何等的人数?他建立了简短的条条框框,然后给这世界演化。

(其实大部分部手机还休想按钮,但是可能这个按钮还是必不可少之。)

自己怀念表达的是,产品经理与上帝一样吧会见俯瞰芸芸众生,知道她们之欲望,然后为他们制订有平整,让她们如约这规则来运作。当您完成即一点,你就是见面像上帝一样,会出上帝的引以自豪。

最为关键的莫是回复的刚刚休科学,主要是看起没有产生一个温馨的想法,任何理由都得。

率先你若打听人们的欲望,然后经过公的成品去满足,并且他们用的历程是按卿的预期来的。

(台下:简单。)

你必须要如上帝一样明亮用户之思,并且懂得用哪的规则去引导他。为什么这么说?规则是老简短的,只有简单的条条框框才得以演化出非常复杂的工作。所以自己非常不认同很多成品,一开始便做一个苛的规则,最后没其他演化的空中。我们看到多出品按照
Twitter
都非常简单,它的条条框框简单到你们都看不起它,但是这么的物是最最有生气之。如果哪位一直达来让自己拿一个成品计划的逻辑,我要消费一个钟头才能够看明白,那一定非是好产品。

本着,简单是个非常好的应对,非常好。这个题目实际上没有一个标准答案。

但是万一您以做产品时未尝这种信心把住用户需要,没道控制他每一样步所设开的倾向,那若便控制不停止这产品,这个活即已经于失控之中了。作为产品经营,一方面自己要维持饥渴,保持一个看自己颇无知的状态,但对咱们的用户来说,我们如果惦记艺术让她们清楚她们之饥渴在哪里。

(台下:我想补偿一下,如果死机的语也许会见把手机损坏了,按钮可能是一个露的入口。)

5.做产品要满足用户的贪嗔痴,才会产生粘性。

浮现用的?

其次碰,我们只要满足她们之“贪嗔痴”。贪嗔痴是什么?佛教说人口之个性是贪嗔痴,佛认为所有的丁是瞎子,是前所未闻的,而睁开了眼的总人口即是观看了光明的人头,觉悟了底人头就叫佛。佛教认为产生三独中心的约束力使得一般的口不是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

(台下:如果死机的语你见面把它破坏了,所以用户若错过接触。)

咱们设观察这一点,因为我们的活对用户产生黏性,就是为用户对而的出品出贪,产生嗔,产生痴。

对,
这也老客观,因为发很关键。没有标准答案,我说的答案为是一个光供参考的答案,大家不用当真。为什么才来一个按钮?你再次看一下胡是逆的?其实白色之比黑的重新甚一些,对怪?白色的骨子里是苹果最好想念做的,当时凡供应商做不交,所以就开了私的优先来敷衍一下豪门,后来才做出了白色之。白色之无绳电话机,再长一
个按钮,你见面想到什么?一个逆之物加一个按钮在上头,并且相同按就会发“奇迹”发生。

之所以当我们以做一个活之时段,我们在研究性,而非是钻一个出品之逻辑。

(台下:像马桶。)

6.吓的制品体验是凉爽、是好游戏。

对。我看了一个故事,苹果的首席设计师为乔纳森•艾弗,他以前是开马桶设计的。一个设计师的宏图更会持续,所以你可以想到马上其中含了部分史之更。我们常看看有的马桶上面来半点个按钮,那个感受就坏了,你每次冲水都非懂得该按大之按钮还是按小的按钮。

哎呀是成品体验?总结一个配便是“爽”,两个字是“好玩”。事实上如果我们咨询用户为什么爱用微信,没一个人见面说其可看看钱,或者是挺方便地发短信。他们见面告诉你这东西坏好玩的,或者用起来挺爽的。

理所当然,这是本身起的一个粗玩笑,不是动真格的的事物,但这个笑话里吗起有故事,这个故事就是艾弗设计师先确实是开日用百货的宏图,当时客的大队人马攒是根源于工业用品。然后至苹果后,后来乔布斯回到苹果,发现他的筹划意见跟自己大接近,才留下来一起来做。

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做了一个“口信”,他们之稳定好清楚,因为他们蛮善于做用户需求把握,觉得越来越实在的活、对用户有实用之产品,用户就会见愈喜欢。事实上很多产品前也是这么成功之,所以他们开口信也是据此思路,说自己帮助你看了短信费,可以合二为一及齐。我看了后来便窃喜,因为自知道这长达总长是尴尬的。很多时候,用户以公这边看一点钱关系啊?他会晤错过进货别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他如的凡平等种很爽朗的感觉到。

自己
们现在所以之洋洋凡苹果之成品,给咱们多启发,所以苹果为什么硬件这样做?软件这样做?其实有无数值得沉思的地方。我要好呢看了《乔布斯传》,觉得她从未拿苹果之一部分设计思想和精髓写出来。在iPhone发布时,他说我们领先其他手机5年,这个5年领先于啊地方?iOS的宏图意见是啊?它的哲学是什
么?这其实深值得去思。

7.举行产品而找到用户心理诉求的真相。

由微信“摇一摇”看简单就是春风得意

我们举行产品而找到用户心理诉求的本质。本质是什么?可以简化一下,比如对准微博来说,用户高达微博干什么?用户高达微博的因是为炫耀,是为惧怕孤独。

故事就讲讲到此,我们初步今天底主题,先用简单的盘算开始。这词话大家还任了过多——“少就是基本上”,为什么少就是是差不多?为什么简单就是美?为什么复杂就不抖了?

实在微博是建造另一个己的地方,就比如我们平常在生里经过各种表现来构建一个自身。那里边爆出来多民意的瑕疵,一个胸强的人数是免需要写微博之,


信我信任男生还因此了,女生用了呢非见面报告我们。我摆到了一个给Tina的,在三公里以外,如果大家想加我之话语可同步摇一下。(演示微信摇一摆效果,编者
注)但是深圳底同事,你们在100公里外就加不到我了。1、2、3,摇!必须以3秒内摇,然后我们会看一个列表,刚好我们摇的总人口就以马上之中了。我们看这个列表中有十几只人,就是咱们刚刚一起摇的人口,基本上还能捕捉到。

部落用户以及个体用户

世家或许早就在议论即中间的技巧问题了,技术问题我深信不疑不是一个题材,对于腾讯来说非常容易做到。我这边想说的凡,作为一个出品效果,我们怎么要这样做?这个效应非常简单,优秀之开同事或一两龙就
可以支付出,但是我们怎么将一个效果做成一种植极简的体验,这个难度十分难以。

一个人当社里,组织的平均智商是自愧不如个人智商的,个体的智商又胜有,群体会拉平者智商。比如说在微博里,微博上大都矣您的慧会下降,大家认同为?你未曾察觉这转变,因为你每天降低某些。

你可能今天盼摇一摇的成效很简短,我们而召开也坏易,可问题便当这里:如果当一个效能,我们能到位别人还并未如此做过的东西,这是大麻烦之。这里是出一对艺术好按的,也不怕是概括是春风得意的艺术。我们看一下里边体现出来什么简单的表征。

8.群体有趋同性。


一摇界面里没有另外按钮和菜单,也从不另外其他入口。现在底有一个菜系可以拉下,显示上亦然不成摇到的人数,这是咱的一个瑕疵,正准备拿其让取消掉。也就是其一界面没有另外东西,只出一个图,就如是iPhone或者马桶只发一个按钮。它只发生相同布置图,这张图片就待用户做一个动作,就是“摇一摆”。这个
动作非常简单,是全人类向最好有启发性的一个动作。我为此研究了人类的自,人类为何会直立行走?因为人类要是用手来抓石头打猎,最后脚就因故来做别的行了,最后就直立行走了。

部落有趋同性。很简单的,你每天以微博及说的语句,你会意识与群众越来越一致,别人在游说啊,你吗在说啊。你切莫会见说有大家不可知了解的事物了,因为你见面以为那么要命突兀,会吃大家不舒服。所以微博之转速那么强,自己写的那小,就是其一由,大家极力的一致团跟欺压,互相夸两词。

咱中间支出此效果时拿其称为“(录一录)”(音译,怀疑应为“撸一撸”,编者注),服务器上出之代码叫“Lusefor”。(也是音译,怀疑应为堕落天使路西法Lucifer,编者注)这是全人类无比老的东西,最老之事物往往就是体验最好好的。

另外一个眼光是群体是一个整机的生。我们小时候犹扣留了蜜蜂怎么竟,有同一堆放蜜蜂一起飞,在此地大家忽略了一个有意思之行,就是就堆蜜蜂谁是带头的,谁来集团她。一堆放蜜蜂有一个对象,它们会统一行动,但是每一个蜜蜂都是私有,没有一个长官,不像咱合作社还分来同样薄薄的管住干部。那么谁当挥这无异于博蜜蜂?趋同性让他们联合,但她俩表现的比如一个出人命的独立个体一样,会朝一个对象同步过去,没有人发号施令。


不久己于微博上勾画过千篇一律句话,我们怎样体现出极原始之事物就是体会最好好之。我们想起一下以Windows时代,多任务是怎么体现出的?我们设按“ALT+Tab”键。在iPhone里我们而按两不行下是按钮就可了,这个大概好多。在iPad里,4单指头把它撸上去不怕得了,它就是得将多不论是
务给切换过来。这是一个于犬牙交错到简的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂,很不人性化,所以我们说Windows体验不好,MacOS体验好,判断
依据是何人更人性化或者重新简便,或者重新老,它就是好的。我们买一个iPhone或iPad给一个4寒暑幼童还见面为此,这体现的是它们的老或者简单。

9.群体具有的群落属性,会于个体上体现出。

无异于的,我们来拘禁“摇一摇”,它非常简单,不用做其他学习。我们避免以界面里冒出其它的仿说明,一旦一个效要文字说明,这个职能的设计既失败了。

平群蜜蜂体现出单独个人之特性,有一个独自个体的性质,虽然这特性从哪来无人懂得。同样的理,一过多人数会见反映出同样森人的性能,跟个人是匪同等的。如果你到前方当了一个兵士,你或许对杀人这宗事情会那个麻木,完全换了一个口,因为那个群体还是那样的,那是一个群体性。

特别
多产品人喜好当次里加一些Tips,觉得这是一个良好的教诲手段,可若您需要发出Tips去教育用户,证明为要命受挫,你从未艺术通过功能本身让用户同样看就是掌握。用户看了图片,他会见无意识地晃动一下,这时候若让他有些刺激回馈出来,所以他见面听到一个来福枪的音响——我们有意识找了来福枪的声息,这个声音很刺激,原来以为只有男生好,后来察觉女生为大喜爱,因为它象征了雄性。本来我们为女生设计的凡一个“叮叮当当”的鸣响,后来拿它们取消了,都做成这个声音
了。

10.群体是难以预测的,产品而做成群体之引发器,要多试而休是谋划。

首的摇一摇,摇开后的背景是一个赤身裸体女人之达标半身,那是维纳斯,是艺术。但是咱的众多用户,包括公司里面的同事甚至领导说这影响会无绝好吧?我们就是管其改变化了同一朵小花。所以到我们而舍弃艺术去追一致栽大众喜好的下,其实损失就再次多矣。

其三沾,群体的意思是十分麻烦预测的,因为尚未丁知晓群体性从哪里来。所以我们针对这种群体之反映,做产品即是一个部落反映的引发器。对群体反映,我们应有去考试而未是失去谋划。

您晤面看是历程格外有意思:(摇了今后)先有一个声,然后出同一扇门打开,再合上。甚至以打开的时光,如果你想更换一摆设图,你得将手指伸到缝里面去接触转,点转足以变一个背景图——没有意识吧?

如若有人告诉我说咱开了一个成品设计,把未来半年还是千篇一律年的版本都计划好了,那一定是当聊天。三独月都做不至,更不用说一样年以后的计划。同样,如果产生一个出品经营信誓旦旦地和自身说,做一个物必定会以用户里有一个争的效能,多半也是休可信之,因为群体的功力是老为难料的。你会好不便预料往群体内部放一个出品,它们自己滚动会形成一个怎么样的事物。

高达
一次于Pony(腾讯CEO马化腾,编者注)很认真地受自己发了同一查封邮件,说摇一摇的力量确实十分好,但是咱如果防微杜渐竞争对手抄袭效仿我们的效果。之前我们做了一个翻看附近的口,然后竞争对手也举行了,并且加了一个不怎么创新在里,叫做表白功能,这样跟咱们虽未均等了。Pony说为什么我们没先将这些该想到的都惦记进去,让他人想学的上都没法另行来开一个微创新?我说微创新是永无止境的,别人总好加同触及东西来和你不极端一致。我们以此意义已做到最好简化了,
别人没法过——我们当即凡是发生这种自信之。自信一方面是说咱俩曾经太简化——因为就像iPhone只生一个按钮,除非你开一个尚未按钮的无绳电话机——这里只有
一个动作,甚至连按钮都尚未;另外一个由,我说这个体会的整经过是充分严的,它是平等种植人类的性驱动力在就总体经过,没有啊吸引公的驱动力比性的驱动力会还老——这是佛洛依德说的,不是本身说的,所以这也是不易,不是一个道德低下的题材。

纵然像漂流瓶,在漂流瓶很恼火,火到它变成一个单身的社区——这是起用户之动覆盖面来说,邮箱1/3的活泼用户是它贡献的。但是漂流瓶很简短,我们开时其实不懂得其会发生什么样的职能,是预料不到的。漂流瓶是一个挺简短的东西,就是一个总人口遗弃一个瓶,然后有人大差劲地回了并漂回来。但是我们把它身处一个海量的用户群体里,它见面来一个部落效应。这个群体效应是不足预测的,大家千万记住这桩事。虽然咱好随便经验、感觉其见面怎么样,但假如要非常合理地预测是不容许的。漂流瓶是群体效应一个异常出众的事例。所以这里鼓励我们发广大思路,应该多去品尝,而非是去分析。

自这点儿只角度,一方面是其的确
做得特别简短,另外一边她为你充分爽朗,这个爽是来自非常酷层次之缘故,所以我们说竞争对手无法跨越。我莫明白你们来无出赞成或了解当下一点。看起特别简短的物,但是其要发出局部主意要想去上这种简单。手机里好体现出这种事物,因为手机可当是指的衍生,是若的第六完完全全手指。所以于大哥大底下,体验的突破
空间非常有潜力,这同你于电脑及经过鼠标和键盘来互是未一致的。手机以及人连在一起,很直接。为什么多人口好汽车,对汽车那么追?汽车是若对下肢的拉开。

11.产品规则更简单,越会让群体形成天然的互相,互动得加速器、催化剂。

什么样看待简单是得意?我的明亮是,简单是同一种审美观,它不是一样栽截然理性之结论。不是说咱俩尽量做得简陋一点,而是说你头里是匪是生同样种植观念在这边——你望一个界面,一看它密密麻麻铺满了按钮,你就知晓就东西一点都无抖,想只要拿它们为简化一下。这种审美异常不便讲了,不多说。

漂流瓶很简短,如果规则太复杂,把纷繁的规则放到一起,用户反而不明了哪些用者规则相起来。只有简单的规则用户多才会挺好之彼此,但连无是说规则简单就一定会传染开来。这里在一个指引之问题。我们如果开的工作是当群体里做一个加速器、催化剂,是举行就同一近似的行事,而未是将当时无异片钉死了随后,用户进入后,只能怎么样,一步一步的走。

出品经营应该像上帝那样了解性

出品稳定和人性化满足用户

本人记忆看了一样词话:我们欣赏简单,因为上帝创造宇宙的下,定下来的平整为非常简单。这词话好像是开普勒说的。有无来哪个记得开普勒定律?很多物理学家会说发现宇宙的原理很粗略,既然宇宙的原理还这样简单,我为什么要拿许多作业作复杂?

12.产品定位是思想供给。

何以说产品经营是立在上帝身边的丁?一是自我眷恋拍一下成品经理,赞美一下豪门,另外一些凡说大家好像上帝。上帝是何许的人口?他树立了简约的平整,然后叫这个世界演化。

产品一定非常重点,我们说过多时段产品经营做的是效果要非是永恒。功能是召开需求,定位是开同样种植思想诉求,也就是说定位是双重底层的局部思维供给。

自身想发挥的是,产品经理以及上帝一样吗会见俯瞰芸芸众生,知道她们之欲念,然后叫她们制订有条条框框,让他俩以这个规则来运转。当您得及时一点,你虽会像上帝一样,会生出上帝的引以自豪。

说到底说我们做的东西,能够把它完成底层的需要。就如咱召开微博,如果只是说俺们要打开微博,跟用户无论干,跟用户之心理动机无关。如果我们说微博能够满足用户的思诉求,让他收获安慰感、排除孤独感,让他得成就感,让他以中间更加自信,让他在其间如一个敌人一样,虽然这些诉求对用户来说不自然是善,但是他自己意识不交。

第一你一旦了解人们的欲望,然后通过公的成品去满足,并且他们使用的历程是遵照卿的预料来的。你知她们会怎么协调失去演化,然后你虽于边上看热闹就实施了。

13.做产品而躲技术性,要提供新体验、要传达情感、要反映人性化。

不怕
像我们惟有做了一个特别有点的功效“摇一摆”,然后每天产生几千万上亿次摇动在起。我们明白这吃了成百上千能,所以我们下一样步之计划是于忽悠的下召开一个能量收集器,能够将摇动产生的动能收集起来用于发电,然后拿它举行爱心捐出来。(应该是开玩笑,编者注)因为每天浪费了不过多的生物能,很多(男)人还于召开无用功,
其实他而摸不交女孩子。我们后台的数码展示这种搭讪的成功率是死没有之。但是不少底阳以那边拼命地摇啊摇,还有不少女于那边摇,你们知道为什么吗?如果你们对女的思研究不透的话,你尽管损失了大体上底用户。所以我们的出品经营现在还在拘留一样随为《女人之来源于》的书,我推荐你们啊看一下。我们(微信)有同一
半之用户是阴。

我们究竟把用户作为技术专家来看待、当做机器人来对待,但是用户若的未是者事物。所以在产品里,我们直接要坚持不懈的一个极是,尽可能不要将技术指标暴露被用户:会禁止显示正以下载,每秒钟多少K的这些数字,“下充斥”两只字样尽可能不亮。

女性为什么会摇摇也?

一致,我们以做一个“what’s
new”的当儿,为什么要召开一个初效能介绍?用户真正对而的力量、特性感兴趣也?虽然就是大家的屡见不鲜工作,但用户不需。用户一旦的无是了解您的参数、特性、技术指标这些事物,用户如果的凡您叫他供了啊新的感受。

(台下:检验魅力值。)

仍微信第一差而可以透明背景动画表情来抒发您这的心情,我们告知用户的是当时好发挥您的心气,而休是说咱俩举行了一个挺牛B的卡通表情。用户如的莫是卡通片,用户要之是我好发表心情,这点是极致着重之。虽然我们立刻其间富含了生复杂的技巧,但我们将她隐藏起来了。

说得好对。这里说一个多少插曲,它好体现出产品经理对女的无知。当时做“摇一摇”的人数究竟以为我们见面让女用户被骚扰,我们死对不起他们,我们为让这个力量因此起真对不起这些女性用户,会产生负罪感。

然而咱就是举行了如此强的技术,我们呢未会见与谁用户说,你看咱们这技能十分牛。我们会报告什么才是他要是之,是表述他的心境。我们宁可把非常躲起来,告诉用户说您得同恋人玩剪刀、石头、布的游乐,它是好玩玩的。

宣布第二上,我快让女性同事说,是勿是产生成百上千人骚扰你们,跟你们打招呼?跟自家怀念的反倒,她们说我们每个人犹当脚看哪个收到的“打招呼”多有。

一对时候我们先后里肯定起 bug,当产品做得异常好的时,我虽忍这种
bug。我说有 bug 也是性之反映。

据此我们绝对不要说对用户大了解。当然我们隐私做得不得了好,她会见吸纳通知,但是其未见面让骚扰,这些是我们做得好之地方。

事实上产品是得发挥产品经营自己情感的地方,我们以前也推广了迈克尔·杰克逊的即无异词话:“如果您说自是蹭的,那你太好证明您是对准之。”为什么放这同一词话?其实这广大评论家老是批评我们,你们这里举行得不得了,那里做得不好。我道之所以当下句话来答复这些评论家挺好。


必须使像上帝一样明亮用户的思维,并且亮用什么的规则去引导他。为什么这么说?规则是挺粗略的,只有简单的规则才方可演化出非常复杂的事务。所以自己十分不认可很多出品,一开始即召开一个扑朔迷离的平整,最后没任何演化之半空中。我们来看不少产品按照Twitter都非常简单,它的平整简单到你们都看不起它,但是如此的事物是太有生气的。如果哪个一上来叫自己用一个出品计划之逻辑,我如果费一个小时才会看明白,那自然不是好产品。

又推一个例说人性化的用户交流——如何管邮箱系统管理员改也具体的产品经营。以前是系统管理员这样的邮件,把她去丢,改成为我们切实的一个成品经理人的名以及外的图象。这样的话,用户每收到一个邮件,全部凡是一个邮箱的出品经理发过来的,并且产生客自己之图象、名字、落款和日期。这就算比如发一个服务专员给您发邮件,而非是一个系统管理员。

俺们又回
来拘禁,演绎乔布斯说的那么句话:我们如果为用户保持饥饿,让她们保障愚蠢。看起是在戏用户,对为?(20世纪70年代,《Whole

出品而人性化:举一个例,在 Windows
里出一个特别的“程序管理器”来管理而推脱载哪些程序、安装哪些程序,普通用户还特意去卸载,这个好有难度,但是我们当
iPhone
里是怎么卸载程序的?常以并删除了就算从不了。你切莫会见视出一个“程序管理器”在那里,不会见盼“卸载”两单字。而且你常按的早晚,会发觉多图片在那里晃动,为什么当摇摆?表示未稳定状态,表示若可操作。我后来羁押老解释,解释得非常好,他说代表那些表情在哀求你不用删掉我。如果您将特别图标画成一摆脸,你见面发觉确实是这样,在抖啊抖。

Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay
Foolish”,后以让乔布斯引用而名噪一时。编者注)

14.一个出品只能发出一个固定(主线功能)。

可是假如您以做产品常常莫这种信心把住用户需求,没道控制他每一样步所设开的方向,那若不怕决定不停止这产品,这个活就是既于失控之中了。作为产品经营,一方面自己要保饥渴,保持一个当温馨好无知的状态,但对咱的用户来说,我们要惦记方为他俩解她们之饥渴在乌。

此处还提供一个见识,是说我们只开相同件工作,一个出品只能有一个定点,或者说一个主线功能。我们经常会想到要举行一个物,这个事物提供简单只功能服务为用户,然后我们就是当屏幕及加大少个按钮,这个按钮是A,那个按钮是B。我们竟然早已预估到第一独按钮会产生
60% 的总人口接触,第二个有 40%
的人数点。这样的界面我相信于我们产品间颇非常多,但迅即是糟糕的。即使一个屏幕产生差不多只按钮,我们会标一个默认按钮,它是绿色的或是加剧的,使得你进入以后就见面硌即一个按钮,其他的可忽略掉。

仲点,我们要满足她们之“贪嗔痴”。贪嗔痴是啊?佛教说人口的个性是贪嗔痴,佛认为所有的人头是瞎子,是前所未闻的,而睁开了眼睛的口便是望了美好的丁,觉悟了之食指即使叫佛。佛教认为有三单中心的约束力使得一般的人头非是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

付出的同志还晓得,我们加的事物越来越多,将来保障的分神就是逾怪,而且若还去不丢掉——哪怕只发异常少之用户以于是,但是你就算失不掉,这生吓人的。所以有时,我们的制品经营常常是于召开坏事,不是开善,因为他拼命引入新的作用上,后面反正又毫不自己写代码就非任,然后就是管开发的疲劳了。运维的吧酷辛苦,因为东西更加多以后,带来的题目呢更为多。

咱俩设观察这一点,因为我们的出品对用户产生黏性,就是被用户对而的制品出贪,产生嗔,产生痴。

活如何从用户体验出发


讯被大家各种“钻”(腾讯会员与特权体系,编者注),“钻”体现了哟心理?其实还反映了人性之及时几乎单毛病。各种黄钻、绿钻,他会贪,他使提升;他会嗔,
他会跟人比较,说公的研讨比我之等级高,所以自己吗如起上去;他会痴,觉得自身自然要是管所有的钻给收齐。不是说所有的事物还如去开“钻”之类的东西,即使是一个
体验好的出品,就如苹果之无绳电话机,同样会指向用户发生如此的吸引力,因为马上是性本身的并弱点。

15.产品要钻人(用户要协调)的心理。

于是当我们当开一个活之时段,我们在研究性,而非是钻一个成品的逻辑。

甫本人干其实我们的活经理工作里众是研究人口的思维,其实研究客户心理就研究我,很多上我们是瞄准自我的求来开产品的。当我们研究不交用户需要时,我们不怕会见说要是让咱们温馨之所以得爽,这个是比易于就的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些感受的讲话,其实是发一个比较简单的方法,把团结当一个傻子来之所以产品,傻瓜心态。


辑本身没什么好研究的,开发的同事或重懂一些,但最根本的凡“你的制品怎么是这样子,而休是那样子”,最后是对准性之辨析。所有的成品还亟待来性灵的研讨。为什么而发生白色的iPhone,为什么iPhone只发星星点点栽颜色?你可本着每个好产品还提出问题,它背后肯定都是打性格的角度出发,而未是别的。所以乔布斯曾说了一样词话,记者咨询他:你们推出新产品的私自是举行了许多用户调研为?还是用别的方式来解我们该做啊产品?乔布斯说咱们无需去举行调研,
不待看统计数据,但咱知晓用户心中要如何的东西。这个懂并无是说而去咨询一万个用户,而是你针对人心的考察或者人当心底里的一对恨不得的观赛,那你不怕会见掌握了。

好家伙是一个“傻瓜化”的历程?把您自己当傻瓜的长河是说你只要拖你头里有装下的从事,这个时候你便想你虽是一个不行初级、什么都不知情的用户,然后您来用者东西,这个特别难以就。如果开不顶,你就关一个用户过来,你看正在他为此。

啊是成品体验?总结一个配就是是“爽”,两独字是“好玩”。事实上如果我们咨询用户为什么喜欢用微信,没一个口会见说
它可以望钱,或者是老大便宜地发短信。他们会报您这个事物非常有趣的,或者用起挺爽的。这会超越你的预想,你会看理所当然是做一个通讯工具,但用户不这样看。用户看之重大及您看的凡不均等的,你在全力以赴地游说自己拉您解决了通讯问题,用户说其实就不是自我关切的。如果出现这种非常怪局面上之讹,就非常辛苦了。

16.活经理要感知趋势。


一赖我在一个欢聚,来了少数只女生,我和她们说装一个微信吧,她们问何故。我说装微信可免费发少信、发图,省了彩信的钱;还可一直出口,连打字都未待。这几个女孩无一个有趣味,很想得到地扣押在我,问:“我怎么要为此之事物?”然后我当场被他俩演示了瞬间,说您看附近发生诸多玉女,我得同她们直
接通知,这些口立即两肉眼放光,一个个将出手机被我帮助他们装。我立还非常打动,这片只出入会这样老。我承认自己立马对人了解太少了,但是真正的结果就是是这样子的。

我们理应差不多查部分用户或感知一些样子。趋势怎么感知?用户只能对过去底事情时有发生体味,未来的事物才是主旋律,你怎么理解下一阶段会大行其道什么的潮流,那才是最为根本之。我们怎么去询问趋势是呀?有广大方式,比如分析数据。分析数据当然非常要紧,但第一您的分析方法很爱错,以至于得出有些左的结论,然后还理直气壮说自己是自数量里分析下的,那又吓人。

因此当我们的竞争对手360举行了一个“口信”,他们之一定非常鲜明,因为他俩十分擅长做用户需把握,觉得更为实在的出品、对用户发生立竿见影之成品,用户就见面进一步喜欢。事实上很多活前也是这般成功的,所以他们做口信也是据这个思路,说我扶你瞧了短信费,可以合二为一及一起。我看了
以后就是窃喜,因为自身明白这漫长总长是尴尬的。很多辰光,用户以你这边看看一点钱干啊?他见面失去买别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他而的凡平等栽颇凉爽的发。

出个故事,一个飞行器修理厂为了了解飞机哪个部分极端爱给击中,就顶飞机修理厂看,看机有故障主要在什么样部位,然后他们发现飞机身上根本是当机翼的一些,那里弹孔最多,于是他们决定拿机翼有提高,做得越来越不便于被拍伤。后来有一个人口说立刻可能怪,因为于打中机头的飞机就少下来了,没有转修理厂,所以你们才统计修理厂的飞机是没有意思之。数据统计也是如此一转头事,严格因让统计数据所用之主意十分不便找。(应该是凭借找一块所有维度并趁以相关系数,编者注)你得按照自己的笔触得出一个便宜你的数结果出来,那非常容易。

就此我们做产品如果找到用户思维诉求的面目。本质是呀?可以简化一下,比如针对微博来说,用户达到微博干什么?用户达微博之案由是为炫耀,是因害怕孤独,不是利群而离群,是用其发出追。(“有赶超”是音译,不肯定标准。编者注)前面大家莫不理解,后面是“有追”会
比较难以掌握。想转手你们当微博上涉啊?

因此有时候去感知一种倾向,来自于我们的各种渠道,包括在遭之各种渠道,或者微博及的各种渠道。我好的个人爱好是圈有些论坛或者微博,去看这些离开我很远之用户,他们当哪些的氛围、什么样的气象里去用我们的产品。

老少有人能够做到就一点,你写一词话的上脑袋里想到如何听众见面看,你见面吗她们写东西,你晤面建筑一个自己的影像,你见面想我写了当时词话之后人家看了我之影像是免是以向我怀念只要之主旋律转换了一点。你会视一个人易上你了,或者为你作私信了,马上第一时间去押一下。你会很上心。

17.也懒人做筹划。


际上微博是建另一个自家的地方,就像我们平常在生存里通过各种表现来构建一个自我。那里边爆出来多人心的弱点,一个满心强的人数是未需写微博之,比如韩寒不写微博。韩寒前少天写了同一篇稿子,他说他怎么非写微博之因,我就说了同等词话:韩寒对微博之用户心理分析得这般清晰,他而无做互联网产品是中
国互联网事业的一致十分损失。

用户是那个懒的,我们设本着这些懒惰的人数来开筹划。因为懒人他莫喜去上学,也无思量多花一样分钟先去打听一下,所以就算像咱事先说之,如果您的活需要发一个弹出来的
Tip 来报他欠怎么开,那你就算败了,因为用户连一个 Tip 都无甘于失去押。

一经做微博的人数对于用户为什么写微博之思不能够分析得非常透彻的话,那咱们尽管是以一个异常轻描淡写的局面达到来举行产品。所以微博是一个格外风趣的主题,我们温馨写微博之时节,你相一下和好的状态呢发现不行好玩的。自言自语为什么开不至?因为从没人会面刻画日记写那
么多,那个才是自言自语。一旦闹人群的地方即无是自言自语了,那不行难之。

无是如做一个挺如清一色的 APP,而是做成尽可能小之
APP。为什么不是雅如净的吧?因为用户很疲劳,我要拘留天自不怕接触天气的
APP,我而扣股票即便点股票的 APP。我莫会见挥发至腾讯所有服务的 APP
里去,然后研究到内去摸天、找股票。

群体用户和私用户

18.吓的成品是故了便倒。


文•凯利的《失控》我被众多口举荐。这仍开非常珍惜,所以多总人口都无耐心的看罢它,我要好吗是,可是假如我们面试一个大学生,他报告自己他看了了就按照开,我自然就是选定他——不过他俩无明白者门槛。如果开互联网产品的无看一下当即仍开,我当文化是休完美的。他打生物学、社会学的角度描述了一样种群体效应,总的来说,结论是群体的智慧低于个人智商。这个理念非以那本书里,而是以另外一本书里,我未记书名。一个丁当团队里,组织的平均智商是自愧不如个人智商的,个体的
智商更胜一些,群体会拉扯平是智商。比如说在微博里,微博上基本上矣若的智商会跌,大家肯定为?你从未发觉这转变,因为你每日降低某些。

用完便倒其实是 Google
的哲学,但是我们多产品之考核指标是用户以此地停留的时长有微微。这是一个抉择,你是选择于用户自由有,还是拿他关至这边。我们的挑是说之所以了便活动了,而未是说得要是于他黏在此间,因为他下次还会见返回。

生简单的,你每日在微博及说之话语,你会意识跟群众越来越一致,别人当说啊,你呢以游说啊。你不见面说有的豪门不能够知晓的物了,因为您晤面看那不行陡,会吃大家不舒适。所以微博之转会那么高,自己写的那么低,就是其一原因,大家拼命的一致团及欺负,互相夸两句子。群体来趋同性。

19.成品要产生搭,规则而简单、要插件化。

任何
外一个观点是群体是一个整机的人命。我们小时候还扣留了蜜蜂怎么竟,有雷同堆蜜蜂一起飞,在这里大家忽略了一个有趣之事,就是即刻堆蜜蜂谁是牵头的,谁来团她。一堆蜜蜂有一个靶,它们会统一行动,但是各个一个蜜蜂都是个体,没有一个主任,不像我们公司还分出同不可多得的管理干部。那么谁在指挥这无异于过多蜜蜂?趋同性
让他俩统一,但他俩呈现的比如一个发生性命之单独个体一样,会朝一个靶并过去,没有人发号施令。

我们呢要是鼓励同一种插件化的思绪。如果是插件化的,你核心的技艺规则就是见面非常简单,而休是相同开始就是举行一个大复杂的产品下。好的技术人员都见面发生这种思想,我道好之制品吗应该来这种考虑,产品呢是生搭的。

一律居多蜜蜂体现出单独个人的表征,有一个独门个体之性,虽然这特性从哪来没丁懂。同样的理,一众多口会面体现出同众人数之属性,跟个人是勿平等的。如果您顶前敌当了一个老总,你恐怕针对杀人这件业务会好麻木,完全移了一个口,因为很群体都是那样的,那是一个群体性。

20.避免过早拉动。

部落来部落之运行规律。为什么我们而说群体?因为马上跟咱们的产品大相关。我们的出品是啊?我们若找几十哀号丁出一个东西,然后我们会受几千万、几亿口来所以。这些用户是一个部落,而非是平就蜜蜂,不是一个人数。

博产品计划相同开始就是夺带动用户,(导流量,编者注)这种拉动是不好的,为什么不好啊?因为一个活之新是要是去印证其发生无发生生气,你刚好开出来就是透过拉动的手法,拉了
100
万用户进入,你不怕把一个尚未活力之场面装得如有生气一样,最后误导了豪门,后期又投入了无数在继续举行。而且若晤面将那些事实来盖了,本来做得不好的总人口且看这样是挺对的。

博年前我们描绘软件时,针对一个客户来描写,这个客户一旦什么自己不怕叫他做呀。但现行休是,现在而的客户是孰?你的客户是相同浩大蜜蜂,不是单个的蜜蜂。你控制一个么个体的急需,不表示群体之内需。

用当我们召开第一本下时,应该做的业务是推广有用户进入,比如 10
万用户,然后立即 10
万用户能够免可知生出一个本之滋长,是免是会见起一对用户口碑、用户示范的散播,那才是体现你这个产品是未是好产品,是否有精力的一个特性。

其三碰,群体的意义是蛮不便预测的,因为无丁理解群体性从哪儿来。所以我们针对这种群体之反映,做产品即是一个部落反映的引发器。对群体反映,我们相应去考试而无是错开谋划。

21.假设单点突破,不要打与做。

若是
果有人报自己说咱做了一个活规划,把未来半年还是同一年之本子都计划好了,那必是当侃。三个月还举行不交,更不要说一样年之后的计划。同样,如果出一个成品经理信誓旦旦地以及我说,做一个事物自然会于用户里产生一个怎么的职能,多半为是不可信之,因为群体之功效是死麻烦逆料的。你会要命为难料往群体中放平
个活,它们自己滚动会形成一个哪些的东西。

老二个凡是挖掘、整合,这是那个商厦时喜欢提的一个物。这里鼓励的凡咱们以有一个碰达到抱突破,用户会坐及时一个长而来用,而未是说若来少个、三个平庸之触发来所以,这个从未意义。

哪怕像漂流瓶。(QQ邮箱及微信中的一个效益,编者注)现在漂流瓶很生气,火到它
成为一个独立的社区——这是由用户之以覆盖面来说,邮箱1/3之龙腾虎跃用户是它们贡献的。但是漂流瓶很简单,我们举行时其实不明了她会出哪些的功效,是预
料不交之。漂流瓶是一个格外简单的物,就是一个总人口丢一个瓶子,然后有人大差劲地回复了连漂回来。但是咱拿它们座落一个海量的用户群体里,它会起一个群体效应。这个部落效应是不足预测的,大家千万记住这桩事。虽然咱可随便经验、感觉她见面怎么样,但倘若如很合理地预测是免容许的。漂流瓶是群体效应一个挺典
型的例证。所以这里鼓励我们发好多思路,应该差不多夺尝尝,而非是失去分析。

22.非盲目跟进竞品,要体现差异化或为用户还好之。

活规则更简单,越能够被群体形成天然的相互。漂流瓶很简短,如果规则太复杂,把复杂的规则放到一起,用户反而不知情哪些用之规则相起来。只有大概的规则用户多才能够非常好之竞相,但并无是说规则简单即自然
会传染开来。这里存在一个引导的题目。我们只要召开的干活是当群体里开一个加速器、催化剂,是做这同样像样的行事,而不是将当下等同块钉死了下,用户进入以后,只能怎么样,一步一步的动。

其三只,我们的习惯会说为竞争对手学习。我莫明白大家产生没发出感触及这个氛围,平常会无会见硌到这种压力:你看竞争对手做了一个呀东西,你们为何非开为?当您当这么有东西的时刻,会怎么挑?我之观是要是尽可能站得较别人还强有,而不是将从当作一种政策。所谓站的又强一些就是说不要以乎这种一时的利弊,这个效果重新好而她不是一个扭转战局的决定性的事物,那我宁可不失去开她吧从未提到。我好错过思新的道来举行,否则的说话你以气势上即会打败给别人。最后确认它是一个吓成效,但是我们不开其。我们还要经过一些别的方法召开更好的物,例如我们率先做了导入功能,对方就是生低落,他们不知道该做或无开。

活定位与人性化满足用户

这样的地方我深信不疑在工作里会杀多,因为每个产品还生过多同类产品。当然为会感受及博压力,因为来自地方的下压力会说你们为什么不开?问你怎样有信念、有法子的迎这种挑战。但自己的建议是不择手段在多少地方体现这种差异化出来,即使举行吧换一个措施来举行。

据此平等单蝴蝶引发一庙会风暴,虽然如此的从在大自然非常少来,但辩解及为是产生或的。所以我们再度多的聊一聊这个效应,觉得异常自豪,因为它们是非常简单的一个东西,但是在用户中引起了一如既往庙会“风暴”。

23.遵循规则办事,不照设计工作。

活定位非常重点,我们说多下产品经营做的凡作用而非是一贯。功能是开需求,定位是开同样种思维诉求,也就是说定位是还底层的有心理供给。

一个成品如果起一半年或千篇一律年的筹划,那或是发问题之。如果您及自身说微信下一个版会做啊,我会告诉你自我无知底,因为生一个本子我说不定理解,但是下下只本子我确实不知晓。我尚未做越一个版本的规划。没有规划充分要紧之原故是者市场转移莫过于太抢了,你的别样计划都是跟不上这种变化之。我们一些只功能点还从至了转折性的意向,但是这转折性作用点还是在举行事先一个礼拜左右的年月才开出来的。


后说我们举行的物,能够将它做到底层的急需。就比如我们开微博,如果只是说咱俩若开拓微博,跟用户无论涉及,跟用户的思动机无关。如果我们说微博能够满足用户的思维诉求,让他沾安慰感、排除孤独感,让他拿走成就感,让他于里边更加自信,让他当里面如一个敌人一样,虽然这些诉求对用户来说不自然是善,但是
他自己意识不交。

24.活泼指标而产生义。

咱邮箱给协调定的活跃用户就是是如此一个指标:最近 30 天发例外之 3
天登陆,并且还作过信的用户才于活跃用户。这个活跃用户的指标会帮大家真正关注用户体验,用户留下来并且愿意吃丁发信,给丁发信是颇麻烦的。我们的众指标而由此比较好,你就是颇容易由带的主意将指标为拉达来。这样便好不好的,不是一个加上线的做法。

25.用户之急需不必然还来满足,满足好拒绝难。

除此以外一些是说用户如果什么我们即便为啊,这个于里边生高层的用户中竟为会见起。比如您的顶头上司或会见说,你看用户给您提出此要求了,你干什么不举行?这是要求,但是这需求不肯定是对的。其实这种意见是畸形的。如果用户一旦什么就于啊,那还要产品经理做什么?

微信里从未引入状态,(指提示给用户,信息就有、对方接到、对方曾读之状态,编者注)这点包括多店间的同事都于经常问我们。这是无是用户需,当然是用户需要。为什么未做?因为咱们看无能够用户要什么就叫他啊,要更换个花样给他,用户如果的不自然是对准之。我们若给人撒谎的空子。我们说人性是什么?给他说谎的时机,说自家从没看到。你看少信不太规范,我们常常会说,你不行短信丢了,我们从不见到。如果我们将丁犹如机器一样约束起来不肯定是好事。我们为什么不举行既送达的状态?因为咱们当前途底体系是纯属可靠的,我们有这信念,肯定会送达,除非他关机了,我们无会见又特别举行一个凡是勿是早已送达,只有无自信之系统才见面举行如此的状态。而且若各个发一个信还发只既送达或者发送中,那好难看的,对于这种用户如果啊就叫啊,其实是考验产品经营水准的东西,因为自满足需求大容易,但是自己岂找到理由驳回他,或者说找到什么点子实现它,这个充分难。

26.决不太过重视评论家的意。

其实业界有很多评论家会对您做的物写评论或者博客,但是若如知道一点,这些当电视机里举行股票评论的丁都是炒股亏了的食指。所以的确有品位的评论家应该无会见到外去形容是评价。

27.避免概念复杂的逻辑和形制。

一个简练的条条框框才是上帝较认同的。QQ邮箱漂流瓶你晤面发现每周都以晋级,都以加大有新的瓶上,放有初的花样进去,靠此不断刺激用户,使用户维持在一个于强的活泼程度上。我说马上曾经成一栽运营性的成品了,这不是咱应有做的,这个主旋律不对。所以当微信的漂流瓶里,我们无会见召开另外复杂度在中间,我们不会见说还提供几乎栽瓶子让你选,然后还提供许多花样在里边玩。不见面的,因为他俩那么做最终之结果碰头杀惨,每个星期都要创新,都要供新的事物才能够激发用户。也就是说他们以拿事情搞的更为复杂,虽然最后之多少上报还对,总体的服务用户在增长,但那非是极致好的方法。最好的法子是啊呢?是将针对根的条条框框梳理的愈加鲜明,然后会发挥作用,而休是绵绵打补丁的主意。

28.出品经营心中一定要是生成品架构,不克尽堆砌功能。

十分简短的一个出品或带有了众独作用在里边,这些职能而可像写代码一样,按一个线性的点子把其串起来,但是也得以做成一个怪有搭在中的事物。这是考验一个丁对成品的理念是什么样的。我们衷心定要是生一个产品的架在这边,而不是说咱是产品就是如出一辙格外堆效果的汇聚,只是一个无序的聚集,那样就杀不好了。那样他即使从未有过和谐的骨骼及网架构。

29.获得在求职的心境讨论问题设未辩论。

再有一个成品技术的心态,这吗是自己感触比较异常的,对成品特性来说,我觉着它们是得到在雷同种植求知的态度来谈谈,而未是争议谁胜了哪位负了这样一个看法。如果是这种求知的话,当别人说服了卿,辩赢了公,那你死高兴,因为你点到了初的文化。我们理应鼓励这种理论,但非是以自尊心而战。

30.家喻户晓产品之显要用户是何许人也、核心需求是什么、粘性是啊。

用微博做案例之话语,它的根本用户是何人,把用户分出,它的着力需求是啊,是平栽自我存在感,就是思想诉求是什么。它的黏性是啊?是好友圈。就像自己无见面肯定新浪微博是盖有点名人在那里,所以有人去,我以为陌生人是黏不住人之,只有朋友关系才见面被您出黏性。但是对象等的动态你会当很感兴趣,所以我会觉得说这种核心之黏性会在好友圈来产生。那小好友才总算多?我以为三五独好友虽可了,而休是说越多越好。这些意见会影响而于召开的出品。

31.做传播以及互动要找到重点用户之突破口。

例如什么传播、怎样滚动起来,当然不是牵动,是原的轮转。怎么样互动,怎么样有一个重点用户的突破口。

32.本身挑战,不克教条主义。

本人所说的还是错的。教条是不曾意义之,我平常为无殊爱好到处分享东西,因为享受的成效不自然是极端好的。相反每个人好体会到的东西才是好的。

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